Foire aux questions
Comment passer une commande ?
Ajoutez simplement vos articles au panier, puis validez votre commande en suivant les étapes indiquées. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que l’achat est validé.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard…), PayPal et Apple Pay. Toutes les transactions sont 100 % sécurisées.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Notre site utilise un système de cryptage SSL qui garantit la sécurité de vos données bancaires et personnelles.
Quels sont les délais et frais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 24/48h. Les délais moyens de livraison sont de 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur choisi. Les frais sont affichés avant le paiement.
Vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite à partir de 59 € d’achat.
Livrez-vous à l’étranger ?
Non, nous ne livrons qu’en France métropolitaine pour l’instant. Les frais et délais varient selon la destination.
Comment suivre ma commande ?
Un e-mail avec un lien de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre colis. Vous pouvez ainsi suivre chaque étape de la livraison.
Comment choisir la bonne taille pour mon enfant ?
Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Nous conseillons de mesurer le pied de votre enfant. Nous indiquons le début et fin de pointure en comptant déjà la marge de confort nécessaire.
Quelle est la différence entre chaussons souples et chaussures premiers pas ?
Les chaussons souples sont idéaux les tout premiers pas. Les chaussures premiers pas sont conçues suivre votre enfant dans l’évolution de sa motricité et le protéger davantage des aspérités du sol, tout en respectant sa physiologie avec des semelles fines et flexibles en respectant son pied.
Vos produits d’hygiène sont-ils sans danger pour les enfants ?
Oui, tous nos produits d’hygiène sont fabriqués à partir de matières premières saines et respectueuses de la peau des bébés. Ils sont garantis sans substances nocives ou controversées.
Comment effectuer un retour ou un échange ?
Vous disposez de 30 jours pour retourner un produit. Les articles doivent être neufs, non portés et dans leur emballage d’origine. Après validation, nous procédons à l’échange ou au remboursement.
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact du site ou à l’adresse contact@petonnerieetcie.fr. Nous répondons généralement sous 24h à 48h ouvrées maximum.
Puis-je créer un compte client ?
Oui, cela vous permet de suivre vos commandes, gérer vos retours plus facilement et bénéficier d’offres exclusives.
